FAQ

 Où est ma commande ?


Nos produits sont approvisionnés directement depuis des ateliers de fabrication à l'étranger. Les commandes arrivent donc généralement sous 1 à 3 semaines à partir de votre date d’achat. Dans des cas extrêmement rares, le délai peut être légèrement plus long. Des facteurs comme blocages de transports, ou ralentissements aux douanes internationales peuvent impacter le délai de livraison.

Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous avec votre numéro de suivi afin de consulter l'état de votre livraison :

CONSULTER MA LIVRAISON

 Pourquoi est-ce que je n’ai reçu qu’une seule partie de ma commande ?


Nous livrons nos produits depuis différentes localisations internationales afin de proposer à nos clients un large choix et des prix attractifs, les commandes peuvent donc parfois contenir des produits provenant de localisations différentes et arriver avec des délais légèrement différents.


Pourquoi est-ce que j’ai reçu deux numéros de suivi différents ?

Nous livrons depuis diverses localisations dans le monde, donc votre commande peut arriver en plusieurs cartons, et donc avec plusieurs numéros de suivi.


Quelle entreprise de transport utilisez-vous ? 

Votre commande sera livrée via les services de La Poste une fois que le paquet aura passé la douane. 

Pourquoi est-ce que mes informations de suivi ne se mettent pas a jour? 

Pas de panique, c’est parfaitement normal ! Quand votre commande est en transit entre deux pays, le suivi peut parfois être lent pour se mettre à jour.

Lorsque votre produit rentre en Europe et plus particulièrement en France, il arrive ensuite généralement très vite chez vous. Vous pouvez suivre votre commande tres simplement via le site https://track24.net/service/aliexp/tracking/

 Image associée

 

Qu-est-ce qui est inclus dans ma commande? 

Nos kit de peintures par numéros sont livrés avec une toile numérotée, une petite photo modèle, des pots de peinture acrylique, ainsi que 3 pinceaux, tout ce dont vous avez besoin pour être un artiste.
Vous n’avez plus qu’à ajouter un peu d’eau pour le nettoyage des pinceaux.

Faq

 

Quelles sont les dimensions de vos produits? 

La plupart de nos peintures par numéros sont au format 40x50cm et ne comprennent pas d’encadrement. Certains produits peuvent parfois avoir un format plus exotique. Vous avez accès aux informations de dimensions dans la description produit de la peinture qui vous intéresse.

 

Kit Size

 

Puis-je personnaliser mes kits de peinture par numéros? 

Oui ! Nous proposons un kit de peinture par numéros à partir de votre propre photo ! Vous pouvez trouver ce kit en cliquant ICI. Vous ajoutez votre photo et on s'occupe du reste pour la confection de ce kit personnalisé :)

 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Achetez en toute confiance ! 

Nous le rappelons ici, notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@figuredart.com et nous répondrons dans la journée.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les articles à compter de la date de réception sans justification de motifs.

Politique de remboursement :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 3 jours après réception du colis par notre équipe.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

En cas d'anomalie lors de la réception de votre commande (dégât, casse, bris), vous devez nous contacter par email dans un délai de 3 jours en mentionnant votre numéro de commande et avec des photos explicites des dégâts en pièces-jointes.

En cas d'erreur de notre part concernant un article manquant ou un autre tableau reçu, contactez nous par email à contact@figuredart.com

Ne renvoyez pas votre colis directement vers l'atelier de fabrication, contactez-nous d'abord afin que nous puissions en fonction du problème vous envoyer l'adresse de retour en France la plus adaptée.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement dans les 3 jours qui suivent.

Commande non reçue :

En cas de produit non reçu sous 60 jours après la date de commande, la demande de remboursement peut être effectuée.

IMPORTANT : Pour débuter le processus de remboursement, veuillez nous contacter dans un premier temps avec les informations suivantes :

1 - Numéro de commande indiqué dans votre email de confirmation
2 - L’adresse email utilisée pour passer votre commande
3 - Le nom complet et adresse de la personne ayant passé la commande
4 - La date de votre achat

Les frais de livraison des produits retournés sont à la charge du client sauf erreur de notre part.