Aide - FAQ

Après avoir passé votre commande, vous recevrez rapidement un email d’expédition contenant les informations de suivi colis.

Nous proposons une très large collection en livraison 48h depuis notre entrepôt en France pour les produits en 40x50cm portant la mention verte « Stock France : Livraison 48h ».

Si vous choisissez des produits réalisés sur-mesure comme des kits personnalisés, des grands formats etc portant la mention bleue « Expédié depuis notre atelier », ces produits seront fabriqués et expédiés pour vous, directement depuis notre atelier de fabrication en Chine et la livraison dure généralement 2 à 3 semaines après l'expédition. Des facteurs externes tels que des ralentissements (grève des transports, contrôle douanier, Covid-19 etc) peuvent parfois impacter les délais de livraison.

Notre équipe logistique s’assure quotidiennement de l’acheminement de tous les colis jusqu’à la livraison finale. Si votre commande est récente, il faut attendre avant que les informations du transporteur commencent à se mettre à jour automatiquement.

Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous avec votre numéro de suivi afin de consulter l'état de votre livraison: CONSULTER MA LIVRAISON.

Votre commande peut parfois être livrée en plusieurs colis, en fonction des produits achetés.

Par exemple, si vous commandez des produits expédiés depuis notre entrepôt en France et des produits fabriqués sur-mesure, vous recevrez votre commande dans 2 colis différents et il y aura donc 2 numéros de suivi. Il en est de même pour les grands formats qui prennent une place importante et que nous devons envoyer séparément afin de ne pas les plier.

Il est tout à fait normal que vous receviez les colis à des dates différentes, en fonction des transporteurs.

Vous pouvez suivre chaque colis via notre page de Suivi Colis.

Si votre commande contient plusieurs produits expédiés depuis des emplacements différents, par exemple des produits expédiés depuis notre entrepôt en France et des produits expédiés depuis notre atelier de fabrication, alors vous recevrez plusieurs colis.

Il est tout à fait normal que vous receviez les colis à des dates différentes, en fonction des transporteurs.

Si vous avez reçu une commande partielle, la partie restante est toujours en cours d’acheminement et vous la recevrez prochainement.

Vous pouvez suivre chaque colis via notre page de Suivi Colis.

Nous privilégions les transporteurs rapides afin pouvoir vous livrer dans les plus brefs délais.

Pour les produits expédiés depuis notre entrepôt en France, nous livrons chaque colis avec Colissimo et Colis Privé en France et Bpost pour la Belgique.
Pour les produits fabriqués sur-mesure et expédiés depuis notre atelier de fabrication, nous expédions avec des compagnies aériennes et la livraison finale est effectuée par un transporteur local : Colissimo et Colis Privé pour la France, Bpost pour la Belgique etc.

Pas de panique, c’est parfaitement normal !

Si votre commande est récente, il faut un peu de temps pour que les informations de suivi du transporteur commencent à se mettre à jour sur le lien de suivi.

Pour les produits expédiés depuis notre entrepôt en France, les informations se mettront à jour rapidement.

Pour les produits fabriqués sur-mesure et expédiés depuis notre atelier de fabrication par avion, il est normal que pendant la période de transit entre pays, il n’y ait pas de de mise à jour depuis la prise en charge de la compagnie aérienne. Une fois arrivée à destination, il faut attendre que le transporteur final (par exemple Colissimo ou Colis Privé pour la France) scanne le colis afin que l’information de suivi remonte sur le lien de suivi.

Notre équipe logistique s’assure quotidiennement de l’acheminement de tous les colis jusqu’à la livraison finale chez vous.