Livraisons et retours

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est GRATUITE et sans minimum d'achat, en France, Belgique, Suisse, et Canada.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes nos commandes sont validées et expédiées dans les 48 heures suivant votre achat.

Afin de vous proposer une gamme de produits la plus large possible, nous travaillons en collaboration avec plusieurs ateliers de fabrication.

Lors du passage de votre commande, les produits sont expédiés directement depuis les ateliers et vous recevrez vos produits 1 à 3 semaines après l'expédition de votre commande.

En fonction des produits commandés votre commande peut parfois arriver dans plusieurs colis et nous vous communiquerons alors plusieurs numéros de suivi.

Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@figuredart.com et nous répondrons dans la journée.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (grèves, intempérie, période chargée etc ), les délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif. Nous sommes disponibles au moindre problème.

Problème de livraison :

Si votre colis n'est toujours pas arrivé au bout de 40 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste que votre colis ne vous y attend pas en vous munissant de votre numéro de livraison et du numéro de suivi du colis communiqué.

Si vous n'arrivez pas à localiser votre colis, contactez-nous par email à contact@figuredart.com et nous réglerons le problème directement.

En cas d'endommagement des produits : Toute anomalie (dégât, casse, bris) concernant un produit livré doit être impérativement indiqué dans un délai de 3 jours suivant la réception par email à contact@figuredart.com comportant votre numéro de commande et avec des photos explicites des dégâts.

En cas d'article manquant ou d'erreur de notre part concernant un article reçu, contactez nous par email à contact@figuredart.com

RETOURS

Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les kits de peintures par numéros à compter de la date de réception sans justification de motifs sauf pour les kits personnalisés ainsi que les peintures faites à la main par nos artistes.

Politique de remboursement :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception du colis.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Ne renvoyez pas votre colis directement vers l'atelier de fabrication, contactez-nous d'abord afin que nous puissions en fonction du problème vous envoyer l'adresse de retour en France la plus adaptée.

Il vous incombera de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article sauf erreur de notre part.

Note : les peintures personnalisées ainsi que les peintures réalisées à la main par nos artistes ne peuvent pas bénéficier de notre politique de remboursement car ces produits sont réalisés à la piece et uniquement sur mesure. Nous ne pouvons donc pas les remettre en vente.

Remboursements (le cas échéant) :

Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement dans les 3 jours. 

Commande non reçue :

En cas de produit non reçu sous 40 jours après la date de commande, la demande de remboursement peut être effectuée.

Produit endommagé ou défectueux :

En cas de produit défectueux ou endommagé, un remplacement pourra être envisagé sous presentation de photos prouvant les dommages (défauts de fabrication ou problèmes de transport). Les photos devront être prises pendant ou juste après déballage du produit, et communiquées auprès de notre équipe par email sous 3 jours après reception du colis.

Nous le rappelons ici, notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@figuredart.com et nous répondrons dans la journée.