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Le mode d'expédition de chaque produit est indiqué directement sur sa fiche produit.
Choisissez votre kit, nous nous occupons du reste.
Livraison depuis notre entrepôt en France
2 jours ouvrésToute commande passée avant 13h est généralement expédiée le jour même. Les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain (jour ouvré). Idéal pour un événement proche (cadeaux, anniversaire...). La livraison est gratuite dès 35€ vers la France, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas. Idéal si votre date approche.
Sur la fiche produit, le badge vert ✅ "Stock France : Livraison 48h" apparaît lorsque vous sélectionnez une variante disponible en stock France. Un même produit peut avoir certaines variantes en 48h et d'autres fabriquées sur mesure : vérifiez que le badge est bien présent après chaque sélection.
Fabriqué spécialement pour vous
10 à 21 joursLes grands formats, les kits personnalisés à partir de votre photo, et certains produits spécifiques sont fabriqués ou expédiés uniquement à la commande. La livraison est toujours gratuite, dès le premier produit, partout dans le monde — France, Belgique, Suisse, Canada et bien d'autres.
Sur la fiche produit, vous verrez la mention bleue "Expédié depuis notre atelier" ou "Fabrication sur-mesure, expédié depuis notre atelier".
Étape par étape
Que se passe-t-il après votre commande ?
Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Vérifiez bien votre adresse de livraison — il est encore possible de nous contacter pour la corriger.
Toute commande Stock France passée avant 13h est généralement expédiée le jour même. Au-delà, elle part le jour ouvré suivant. Pour les produits fabriqués sur mesure, notre atelier lance la fabrication dès validation de la commande.
Vous recevez un email avec votre lien de suivi. Pour les produits fabriqués sur mesure, le suivi peut rester silencieux plusieurs jours pendant le transit international avant de s'actualiser — c'est normal.
Ouvrez votre boîte, installez-vous confortablement, et créez. Si quelque chose ne va pas — élément manquant, colis abîmé, article incorrect — écrivez-nous immédiatement à contact@figuredart.com. Nous prendrons en charge le problème immédiatement.
Retours & Remboursements
Vous n'êtes pas satisfait ? On s'en occupe.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre article, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Contactez-nous d'abord à contact@figuredart.com — nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Colis abîmé, article incorrect, élément manquant — écrivez-nous à contact@figuredart.com avec des photos si possible. Notre équipe comprend immédiatement la situation et vous propose une solution, entièrement à notre charge.
Contactez-nous à contact@figuredart.com :
— Stock France : à partir de 5 jours ouvrés après expédition
— Depuis notre atelier : si le suivi ne s'est pas mis à jour depuis plus de 10 jours et que votre commande date de plus de 3 semaines
En cas de perte avérée, nous vous renvoyons la commande à notre charge. Notre équipe vérifie quotidiennement l'état de toutes les commandes en transit afin de détecter tout blocage éventuel et d'intervenir proactivement, avant même que vous ayez besoin de nous contacter.
Après réception et contrôle de votre colis en retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Nous vous envoyons un email de confirmation.
Exception : les kits personnalisés à partir de votre photo sont créés uniquement pour vous et ne peuvent être remboursés. En cas de problème, nous renvoyons un nouveau kit ou les éléments manquants à notre charge.
Questions fréquentes
Vous avez une question ?
Depuis notre entrepôt France : les mises à jour sont fréquentes, souvent quotidiennes — la livraison se fait en 48h.
Depuis notre atelier : la livraison prend 10 à 21 jours. Durant cette période, il est fréquent de ne voir aucune mise à jour pendant plusieurs jours — le temps du transit international avant que le transporteur local prenne le relais. Cette absence de mise à jour ne signifie pas que votre commande est perdue. Votre kit est en route, et nous en sommes garants.
Notre équipe vérifie quotidiennement toutes les commandes en transit. Si votre suivi n'a eu aucune mise à jour depuis plus de 10 jours et que votre commande date de plus de 3 semaines, écrivez-nous à contact@figuredart.com.
Si vous souhaitez un grand format, un kit personnalisé ou tout autre article fabriqué à la commande, commandez au moins 3 semaines avant votre date — pour être serein et profiter de l'attente sans stress.
Un doute sur le délai ? Écrivez-nous à contact@figuredart.com avant de commander.
Vous pouvez également commander un lot de peinture supplémentaire ici →
Suisse, Canada et reste du monde : nous livrons partout dans le monde depuis notre atelier, gratuitement et sans minimum d'achat, en 10 à 21 jours.
Notre équipe est française, humaine, et vous répond généralement sous 24h ouvrées. Écrivez-nous avec votre numéro de commande — on s'occupe de tout.