Politique d’expédition
✅ Stock France : Livraison 48h
Toute commande passée avant 13h est généralement expédiée le jour même. Les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain (jour ouvré). La livraison est gratuite dès 35€ vers la France, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas.
Transporteurs : Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay, Transporteurs locaux.
Sur la fiche produit, le badge vert "Stock France : Livraison 48h" apparaît lorsque vous sélectionnez une variante disponible en stock France. Un même produit peut avoir certaines variantes en 48h et d'autres fabriquées sur mesure : vérifiez que le badge est bien présent après chaque sélection.
🎨 Expédié depuis notre atelier : 10 à 21 jours
Les grands formats, les kits personnalisés à partir de votre photo, et certains produits spécifiques sont fabriqués ou expédiés uniquement à la commande. La livraison est toujours gratuite, dès le premier produit, partout dans le monde — France, Belgique, Suisse, Canada et bien d'autres.
Transporteurs : Colissimo, Colis Privé, Transporteurs locaux.
Sur la fiche produit, vous verrez la mention bleue "Expédié depuis notre atelier" ou "Fabrication sur-mesure, expédié depuis notre atelier".
Protection des grands formats : tous les grands formats jusqu'au 80×100cm sont expédiés roulés dans un tube de protection. Seule la toile en 90×120cm est pliée en deux pour des raisons logistiques — elle retrouvera un aspect lisse après repassage.
📦 Commande mixte Stock France + Atelier ?
C'est tout à fait courant. Votre commande arrivera en plusieurs colis séparément, chacun avec son propre lien de suivi envoyé par email dès l'expédition.
Étape par étape
1. Immédiatement — Confirmation par email
Vous recevez un email de confirmation. Vérifiez bien votre adresse de livraison — il est encore possible de nous contacter pour la corriger.
2. Le jour même ou le lendemain — Préparation & expédition
Toute commande Stock France passée avant 13h est généralement expédiée le jour même. Au-delà, elle part le jour ouvré suivant. Pour les produits fabriqués sur mesure, notre atelier lance la fabrication dès validation de la commande.
3. Dès l'expédition — Email de suivi
Vous recevez un email avec votre lien de suivi. Pour les produits fabriqués sur mesure, le suivi peut rester silencieux plusieurs jours pendant le transit international — c'est normal.
4. À la réception — Votre kit vous attend
Si quelque chose ne va pas — élément manquant, colis abîmé, article incorrect — écrivez-nous immédiatement à contact@figuredart.com.
Retours & Remboursements
✓ Vous avez changé d'avis
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre article, non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord à contact@figuredart.com — nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
✓ Article défectueux ou erreur de notre part
Colis abîmé, article incorrect, élément manquant — écrivez-nous à contact@figuredart.com avec des photos si possible. Solution entièrement à notre charge.
✓ Colis non reçu ou en transit
Contactez-nous à contact@figuredart.com :
— Stock France : à partir de 5 jours ouvrés après expédition
— Depuis notre atelier : si aucune mise à jour depuis 10 jours et commande de plus de 3 semaines
En cas de perte avérée, nous vous renvoyons la commande à notre charge. Notre équipe vérifie quotidiennement toutes les commandes en transit.
✓ Remboursement sous 5 jours ouvrés
Après réception et contrôle de votre retour, remboursement effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.
Exception : les kits personnalisés ne peuvent être remboursés. En cas de problème, nous renvoyons un nouveau kit à notre charge.
Une question ? Notre équipe française vous répond sous 24h ouvrées : contact@figuredart.com